Onze werkwijze

“Wat u van ons kunt verwachten”

Onderhoudswerk veroorzaakt altijd enige overlast voor bewoners. Dat kunnen we niet voorkomen. Maar we doen er als Willems Vastgoedonderhoud wel alles aan om de overlast voor u tot een minimum te beperken.

Goed communiceren helpt!

U wilt graag weten wat er precies gaat gebeuren, wanneer het werk wordt uitgevoerd en hoe lang het gaat duren. In de eerste plaats kunt u de medewerkers van Willems Vastgoedonderhoud gewoon benaderen als zij bij u aan het werk zijn. Zij kunnen de meeste vragen vaak al goed beantwoorden. Daarnaast hebben we verschillende ‘officiële’ manieren om u te informeren en manieren waarop u met ons contact kunt opnemen.

Bewoners informatiebrief

Een week voor de start van de onderhoudswerkzaamheden krijgt u van ons een brief. Daarin staat wat er precies gaat gebeuren. Ook bevat de brief belangrijke gegevens zoals data en telefoonnummers. Zo weet u wie u kunt bellen als u vragen of opmerkingen heeft. In de brief staat ook wat u van ons wel en niet mag verwachten, en wat er van u als bewoner wordt verwacht.

Zo bent u goed ingelicht en voorbereid voor wij komen.

Afsprakenkaart

Voor sommige werkzaamheden is het belangrijk dat u thuis bent. Denk bijvoorbeeld aan het vervangen van de kozijnen, schilderwerk aan de binnenzijde of het vervangen en plaatsen van een muur. In dat geval krijgt u van ons een afsprakenkaart in de brievenbus. Op deze kaart vragen wij u om contact op te nemen met onze voorman, zodat we de werkzaamheden aan uw woning kunnen uitvoeren als u aanwezig bent. U moet dus zelf even bellen!

Routing en planning

Bij grote onderhoudsprojecten krijgt u ook een ‘routing en planning’. Hierop staat duidelijk aangegeven wat de planning is voor het onderhoud en welke volgorde we aanhouden.

 

Gedragscode

Bij Willems Vastgoedonderhoud stellen we hoge eisen aan de kwaliteit van ons werk. En dus stellen we ook hoge eisen aan het gedrag van onze eigen medewerkers. Speciaal daarvoor hebben we een gedragscode opgesteld: waar moeten onze mensen zich aan houden? Blijkbaar doen ze het goed. Want steevast halen ze bij klant- tevredenheidsonderzoeken een hoge score!

Wij hechten bij Willems Vastgoedonderhoud veel waarde aan representatieve en deskundige medewerkers. Maar voor alle duidelijkheid hebben wij een gedragscode opgesteld waaraan zij zich moeten houden. Zo weet u precies wat u en wij van hen mogen verwachten.

  • Wij kunnen ons altijd identificeren met ons identiteitsbewijs.
  • Wij dragen altijd schone werkkleding van Willems Vastgoedonderhoud.
  • Wij vertegenwoordigen een bedrijf van goede naam en faam en zien er daarom altijd representatief uit.
  • Wij gebruiken geen grove taal en vloeken niet.
  • Wij stellen ons altijd aan de klant voor en vertellen welke werkzaamheden er worden uitgevoerd.
  • Wij gedragen ons altijd als gast.
  • Wij roken alleen daar waar toegestaan.
  • Wij hebben geen radio of andere geluidsdragers aan op de werkvloer.
  • Wij gebruiken van onze eigen sanitaire voorzieningen en niet het toilet van de klant of bewoner.
  • Wij melden veroorzaakte schade altijd aan de bewoner en onze projectleider.
  • Wij bellen tijdens het werk niet privé, behalve in noodgevallen.
  • Wij laten de werkplek elke dag opgeruimd achter.
  • Wij houden de schaftkeet zelf schoon.
  • Wij gooien geen etensresten bij het chemisch afval.
  • Wij zijn zuinig op de ons ter beschikking gestelde gereedschappen en bedrijfsauto’s.
  • Wij melden bij de klant als het werk gereed is en informeren of alles naar wens is verlopen.
  • Wij lossen eventuele tekortkomingen altijd op.
  • Op deze wijze overtreffen wij altijd de verwachtingen van onze klanten!

Bewoners contact


Heeft u een vraag omtrent een project waar wij bij u mee bezig zijn? Of heeft u een specifieke vraag aan ons als bedrijf? Of wilt u een klacht doorgeven? Dat kan middels dit contactformulier. Laat uw gegevens en uw bericht achter. Geeft u ook alstublieft aan om welk project het gaat. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.


CONTACT

Thurledeweg 95
3044 ER Rotterdam

T 010 - 426 74 74
F 010 - 473 88 45
E info@willemsvgo.nl
K.v.K. 24.23.18.10

Contactformulier

Naam *
E-mail *
Telefoon *

Uw bericht: *

 Ik ga akkoord met de opslag en verwerking van mijn gegevens volgens de privacy verklaring.
* verplicht